Wer wird denn schon auf die Palme gehen?

Eine Palme kann ganz schön hoch sein, da wäre es doch ziemlich anstrengend auf die Palme zu gehen. Doch im Alltag hat der ein oder andere dann doch ein dünnes Fell und geht schnell mal verbal auf die Palme. 

Es kann gut tun, seinem Ärger mal Luft zu machen, doch ist es natürlich nicht überall passend. Den Ärger zu unterdrücken ist meist nicht gut. Es sei denn er verraucht kurz später von alleine.

Die beste Variante ist natürlich, sich gar nicht erst zu ärgern. Doch das klappt nicht immer. 

Auch in der Kundenbetreuung kann es passieren, dass ein Kunde seinem Ärger Luft macht. Wie fangen wir dies am besten ab und zeigen im Verständnis? Wie lässt sich das Problem am besten lösen und der Kunde zufrieden stellen? 

Gerade im Falle einer Reklamation zeigt sich guter Kundenservice. Nicht selten sind Kunden, die sich mal beschwert haben die zufriedeneren Kunden und empfehlen weiter. 

Sehen Sie also eine Beschwerde als Chance und nutzen Sie sie. 

Ihre

Barbara Ströbele

Leichtigkeit – Wie der Wind im Gras

Leichte Brise am Strand

Es ist schön zu beobachten, wenn der Wind leise das Gras bewegt. Leicht und sanft wiegen sich die Gräser. Diese Leichtigkeit wünschen wir uns auch im Alltag. Manchmal klappt es. Wir sind gut drauf und regeln alles entspannt. 

Manchmal bewegen wir uns nicht so sanft wie das Gras in den Dünen bei leichtem Wind. Unter Umständen  fegen wir wie ein kleiner Sturm durch unser Leben. Diese stärkere Brise kann uns dazu verhelfen, dass alles im Zeitplan erledigt wird. Hin und wieder wird es auch ein reinigendes Gewitter sein und anschließend ist die Luft wieder klar.  

Das Leben stellt uns immer wieder vor neue Aufgaben. Wir wissen nicht wann, nicht welche. Doch glatt wie das Meer bei Flaute läuft es nicht immer auf lange Sicht. 

Und so ist es auch im Verkauf. 

Wer Kunden betreut, hat Phasen, wo alles wie am Schnürchen klappt. Die richtige Brise bringt uns zügig voran. Doch manchmal ist auch Flaute und wir kommen nur langsam weiter. 

Krisen lassen einen Sturm oder ein Gewitter aufkommen, dem wir uns stellen müssen. 

Wer langfristig Erfolg haben will, wird jeder Situation standhalten. Egal, ob es die richtige Brise Verkaufserfolg ist, eine kurzfristige Flaute im Sommer oder stürmische Zeiten zur Hauptsaison.

Freuen wir uns auf die nächsten Herausforderungen und nehmen Sie es leicht. 

Ihre

Barbara Ströbele