Konfliktstandpunkte: Wie unterschiedlich Wahrnehmungen sein können

Guten Morgen! 

Sitzen Sie bequem? Haben Sie gut geschlafen? 

Sie sind wahrscheinlich auch schon mal jemandem begegnen, der mit dem falschen Fuß aufgestanden ist. Oder einer Person, die einen Konflikt mit Ihnen eingeht und vehement einen anderen Standpunkt vertritt.

Für jede Situation gibt es verschiedene Standpunkte und Positionen. Deutlich wird dies immer wieder in Konfliktsituationen. Jeder hat Recht – auf seine Art und Weise. Keiner möchte gerne vom eigenen Standpunkt abrücken. Recht zu haben, ist angenehmer für das eigene Ego.

In vielen Fällen löst sich ein Konflikt so nur schwer, aber der Kreis kann durchbrochen werden. Nehmen Sie doch einfach verschiedenen Positionen ein:

1. Die eigene: Was empfinde ich? Wie soll es sein?
2. Die des Gegenüber: Schauen Sie die Situation mit dessen „Brille“ an.
3. Die neutrale: Wie sieht ein Beobachter die Situation?
4. Die zeitlich versetzte: Wie sieht die Situation in einigen Monaten aus? Wie können Sie sich verhalten, um dem Ziel näher zu kommen?

Über den eigenen Schatten zu springen, kostet manchmal Überwindung. Doch das Leben wir dadurch angenehmer und einfacher.

Gibt es bei Ihnen Situationen, bei denen sich ein anderer Blickwinkel lohnt?

Tauschen Sie die Perspektive. Vielleicht auch mal nur den Platz am Esstisch. Auch die Wohnung sieht vom anderen Sitzplatz anders aus.

Bleiben Sie offen für andere Wahrnehmungen.
Eva

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Guten Morgen,

welche (größere) Anschaffung haben Sie zuletzt getätigt? Welchen Service hat das Unternehmen Ihnen anschließend - als Sie die Rechnung bezahlt haben - geboten?

Die sogenannte "After-Sales-Phase" ist besonders wichtig für eine langfristige Kundenbindung und als Motor zur Weiterempfehlung.

Jeder Kunde wartet förmlich darauf, dass Sie das Interesse an ihm verlieren: Sie haben ihm ja bereits etwas verkauft. Die Rechnung ist bezahlt.  Nun ist es also an der Zeit, dem Kunden einen besonderen Service zu bieten damit er Sie weiterempfiehlt.

Neben den vielen Euros, die Unternehmen für Ihre Neukundenakquise ausgeben, ist es geradezu eine Schande, wie sehr die Pflege der Kundenbeziehung vernachlässigt wird.

Dabei ist eine Nachbetreuung gar nicht so schwierig:
Haben Sie das Geburtsdatum Ihres Kunden? Dann senden Sie ihm doch jährlich eine Grußkarte. Hat Ihr Kunde ein Produkt mit Garantieleistungen bei Ihnen gekauft? Dann rufen Sie ihn doch eine Woche vor Ablauf dieser Zeit an und fragen Sie, ob es irgendwelche Beanstandungen gibt oder ob er zufrieden war. Haben Ihre Kunden z.B. eine neue Küche gekauft, dann stellen Sie Ihnen doch einfach ein kleines Frühstückskörbchen auf die Theke.

Fragen Sie sich also immer:
Welche Maßnahmen kann ich ergreifen um die Erwartungen des Kunden nach dem Kauf noch zu übertreffen? Welche Erwartungen hat mein Kunde überhaupt? 

Bringen Sie sich wieder ins Gedächtnis, reden Sie mit Ihrem Kunden - er wird es Ihnen durch seine Kundentreue und seine Weiterempfehlung danken.


Einen erwartungsvollen Tag wünscht
Eva

Wohin führt Ihr Weg heute?

Guten Morgen!

Unser Lebensweg ist selten geradlinig. Möglicherweise gab es auch in Ihrem Leben Situationen, die Sie sich anders gewünscht haben. Entscheidungen, die Sie heute anders treffen würden.

Umso beeindruckender erscheint das Interview mit Samuel Koch, dem verunglückten „Wetten, dass…?“-Kandidat. Seine Wette, die zu der schweren Verletzung führte, würde er jederzeit noch einmal machen. Samuel Koch versucht, die Dinge positiv zu sehen und hat sein Schicksal angenommen.

„Gib dem Leben die Hand und lass dich überraschen, welchen Weg es mit dir geht.“ (Zitat: Werner Bethmann)

Manchmal fügen sich Erfahrungen  - gute wie weniger gute - später zusammen. Erfahrung heißt lernen aus Fehlern. Lernen wir daraus nicht, hält uns das Leben oft die eine oder andere Schleife bereit.

Treffen Sie bewusst Entscheidungen, denn aus Ihren Fehlern können Sie lernen - und es beim nächsten Mal besser machen.

Folgen Sie nur zufällig dem Weg, der Sie durch Ihr Leben führt oder gehen Sie bewusst Wege, die Ihnen zu einem erfüllten Leben verhelfen? 

Einen schönen Tag und einen interessanten Weg, 

Barbara & Eva 

Visionen sind geplante Träume

Einen schönen Start in die neue Woche!

Visionen sind geplante Träume. Vielleicht denken Sie jetzt: „Mal wieder einer dieser schlauen Sprüche, die sich nett anhören“. Aber es ist ja auch was dran. Ganz bestimmt sogar.

Nicht jeder Traum, den wir haben, wird Wirklichkeit werden. Doch wer sich die Mühe macht, seine Wünsche zu Papier zu bringen und zu überlegen, wie diese realisierbar sind, wird unter Umständen einige Jahre später erstaunt sein.

Seine Ziele klar im Blick und in kleine, machbare Schritte eingeteilt, können so von Traum zu Wirklichkeit werden. Wenn wir uns unseren Zielen bewusst sind, haben wir die Möglichkeit nach rechts und links zu schauen und mit etwas Glück treffen wir zum Beispiel den richtigen Menschen zur passenden Zeit oder entdecken die super Chance für uns. 

Genießen Sie Ihren Morgen-Kaffee, lehnen Sie sich zurück und beantworten Sie sich die Frage: Wie sehen ihre Träume aus? Sollen Sie Wirklichkeit werden?

Versuchen Sie es doch einfach.

Ihre

Barbara Ströbele

Feedback zur Zielerreichung nutzen

Guten Morgen! 

Alles was wir tun erhält eine Rückmeldung, eine Reaktion anderer Menschen und der Umwelt - egal ob direkt oder indirekt. Positives Feedback gilt in den meisten Fällen als Bestätigung, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Negatives Feedback dagegen ist ein wichtiger Hinweis auf den wir angemessen reagieren sollten. Geht es um die Verfolgung eigener Ziele, nimmt ein negatives Feedback einen besonderen Stellenwert ein, denn es weist uns die Richtung.

Neutral gesehen ist ein Fehler also als Rückmeldung zu betrachten und als Abweichung von dem angestrebten Ziel aufzufassen. Begreifen Menschen ein Feedback als Chance, so verändern sie ihre Handlungsmöglichkeiten: In Zukunft wird die Zielerreichung durch eine andere Strategie verfolgt, der Blick wird nach vorne und auf das Wesentliche gerichtet. 

Wenn zum Beispiel ein Spitzensportler nicht auf das Feedback des Trainers hören würde oder auf das der eigenen Messergebnisse, wäre er wohl kaum in der Lage seine Leistungen zu perfektionieren und die richtige Absprungtechnik zu entwickeln. Er wäre ohne dieses Feedback wahrscheinlich nicht in der Lage über die extrem hohe Messlatte zu springen und eine Olympia Medaille zu gewinnen. 

Nutzen Sie Feedback als Chance sich weiter zu entwickeln und Ihre Richtung auf dem Weg zur Zielerreichung ggf. zu korrigieren.

Ein chancenreiches Wochenende wünscht Ihnen 

Eva 

Die Wünsche Ihrer Kunden erfragen

Wer die Wünsche seiner Kunden kennen lernen möchte, sollte lernen die richtigen Fragen zu stellen. Ziel dabei ist, eine Gesamtvorstellung der Wünsche zu erhalten und nicht nur kleine Bruchstücke, die vielleicht nicht das darstellen, was der Kunde eigentlich will. Denn wie so oft gibt es für viele Dinge unterschiedliche Sichtweisen und Wahrnehmungen: 

Ein orientalisches Märchen erzählt von 3 Blinden, die zum ersten Mal einen Elefanten betasten, jeder an einem anderen Körperteil. Sie fragt den ersten wie der Elefant ausschaue, der den Rüssel befühlt hat: „Er ist ein großer Schlauch.“ – „Nein“, ruft der Zweite, der ihn am Bein angefasst hat, „er ist eine behaarte Säule.“ Der Dritte widerspricht: „Er ist ein gewaltiger Berg, der sich bewegt.“

Wenn es ihre Kunden wären - Sie müssten weiter fragen um eine Gesamtvorstellung zu erhalten. Also: Bleiben Sie offen und neugierig! 

Einen schönen Samstag wünscht 

Eva

Selbstmotivation

Guten Morgen & ich hoffe Sie hatten einen schönen Feiertag! 

Haben Sie heute Lust zu arbeiten? Haben Sie Lust, liegen gebliebene Aufgaben zu erfüllen, die sie sich schon so lange vorgenommen haben?

Selbstmotivation ist der stärkste Faktor für unseren Erfolg! Es wäre schön, wenn wir immer motiviert wären. Doch hin und wieder kann es nötig sein, sich aus dem kleinen Motivationsloch zu ziehen, in das wir zum Beispiel nach der Mittagspause oder einer längeren Stressphase plötzlich gestürzt sind.

Bei Motivation unterscheidet man zwischen intrinsischer und extrinsischer: Von Innen und von Außen heraus.

Die intrinsische Motivation ist die stärkste Form. Sie bewegt uns dazu, unsere eigenen Ziele zu verfolgen und trifft aus dem Bauch heraus intuitiv Entscheidungen. Die intrinsische Motivation ist für unsere Entwicklungspsychologie notwendig. Sind Sie in Wirklichkeit an einem Thema nicht interessiert, werden Sie sich wohl kaum ständig damit beschäftigen wollen. Ist Ihre Motivation aber von Innen heraus, werden Sie besonders viel Elan verspüren.

Was treibt Sie an?

Was sind Ihre Ziele?

Die extrinsische Motivation entwickelt sich aus unserem Umfeld heraus und so streben wir nach Anerkennung, persönlichem Wachstum, Ansehen und Sicherheit. Extrinsisch motivierte Verhaltensweisen werden meist durch Aufforderung von Außen mobilisiert. Doch oft müssen wir uns auch fragen, ob die Richtungen in die uns andere bringen, wirklich die RICHTIGE für uns ist. Durch die Überprüfung von unserem inneren Antrieb und den Impulsen von Außen, können wir die richtigen Entscheidungen treffen. Dennoch ist unser Umfeld besonders wichtig für unsere Kraft, unseren Antrieb:

Wer gibt Ihnen Rückenwind, wenn es mal langsamer voran geht?

Wer motiviert uns, wenn wir mal in ein Loch fallen?

Es tut gut, sich über die Menschen im Klaren zu werden, die uns Kraft geben und aufmuntern, wenn es nötig ist.

Ich wünsche Ihnen eine frische Brise Motivation und Kraft für die nächsten Aufgaben!

Eva

Erfolg durch Spezialisierung

Guten Morgen und vorab: Einen schönen Start in den Feiertag und in ein hoffentlich langes Wochenende!

In diesem feiertagsreichen Monat hat man oft besonders viel Zeit um in Ruhe nachzudenken und seine nächsten Schritte zu planen. Sich auf seine Kunden zu spezialisieren und sein Angebot zu konzentrieren schreckt viele Menschen auf den ersten Blick ab - denn damit schränkt sich auch die Zielgruppe immer weiter ein. Aber erst, wenn wir Spezialist werden, wenn wir unsere Kräfte sammeln und auf einen bestimmten Punkt ausrichten, können wir besonders erfolgreich werden.

Was wäre zum Beispiel, wenn Sie Ihr Angebot nur einer bestimmten Kundengruppe anbieten? Wenn Sie statt alle Aktivitäten zu streuen, für Ihre Lieblingszielgruppe der Experte schlechthin würden? Das würde Ihnen nicht nur einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen, sondern Sie auch in eine Marktnische, eine Lücke mit besonderer Kundentreue und Weiterempfehlungsrate bringen.

Spezialisierung bedeutet hierbei den Fokus auf die eigene Zielgruppe zu richten: Welches Problem haben diese Menschen besonders und wie kann ich es durch meine Leistung lösen? Wer ist eigentlich mein Lieblingskunde - und wo finde ich ihn? Wie kann ich diesen Menschen eine Lösung anbieten und im gleichen Zuge mehr Service?

Werden Sie Spezialist und richten Sie Ihre Kräfte gezielt aus. In einer kleinen Gruppe als Experte zu gelten ist meist lohnenswerter als für jeden irgendetwas anbieten zu können.


Einen schönen Feiertag wünscht Ihnen
Eva

Erfolg durch Empfehlungen

Guten Morgen,

haben Sie sich eigentlich schon einmal gefragt, wie viele Kundem im letzten Monat positiv über Sie gesprochen haben? Wie viele Neukunden aufgrund von Empfehlungen zu Ihnen gekommen sind? Wissen Sie, wie viele Sie durch negative Mundpropaganda verloren haben?

Egal in welcher Branche Sie tätig sind: Die Zahl ist bestimmt höher, als man vermutet.

Mundpropaganda ist in Zeiten vor Facebook, Twitter und Co. bereits ein starker Faktor gewesen. Ganz ehrlich: Wem würden Sie selbst mehr vertrauen, dem Verkäufer oder Ihrem besten Freund?

Kunden sind immer weniger bereit, sich einen Überblick über die zahlreichen Anbieter zu verschaffen und Werbeversprechen zu glauben. Daher kommt die beste Werbung für Sie selbst von Ihren Kunden, an deren Bekanntenkreis. Diese Werbung ist kostenlos, schnell und direkt. Der Kunde begeistert andere durch Ihre empfehlenswerte Leistung!

Entdecken Sie, wie Sie mehr Anziehungskraft auf Ihr Unternehmen entwickeln und empfehlenswerte Leistungen hervorstellen. Wie Sie den Kunden dazu animiert, Sie weiterzuempfehlen und ihn durch guten Service in seinen Erwartungen übertreffen.

Werden Sie gezielt empfehlenswert. Einen erfolgreichen Start in den Tag,
wünscht Eva

Erfolgsstrategie

Haben Sie sich nicht auch schon einmal gefragt, warum manche Menschen erfolgreicher sind als andere? Und: Was ist Erfolg eigentlich ist? Für Sie persönlich?

Jeder definiert Erfolg für sich selbst. Für viele bedeutet es, erfolgreich im Job zu sein - Karriere zu machen, die Leiter mit Riesenschritten zu erklimmen. Für andere wiederum bedeutet dieses Wort, Zeit mit ihrer Familie zu verbringen, möglichst viele Kinder zu bekommen und einen Labrador zu haben.

Erfolg aber ist eines ganz gewiss: Die Konzentration Ihrer Kräfte auf das Wesentliche - an der entscheidenden Stelle.

Erfolg setzt im Regelfall keine herausragenden Eigenschaften voraus: Man muss dafür nicht exakt 1,95 groß sein, keinen Apfelbaum im Garten stehen haben oder besondere finanzielle Mittel besitzen. Erfolg ist vielmehr eine Sache der Strategie und der Planung.

Durch die Entwicklung einer Erfolgsplanung lenken Sie Ihre Kräfte und Ihren Einsatz in bestimmte Bahnen. Erfolg hat also etwas mit Konzentration zu tun; mit dem Wunsch, der oder die Beste zu werden.

Haben Sie sich schon einmal gefragt:
- Was heißt Erfolg für mich?
- Wann bin ich erfolgreich? (Woran werde ich das erkennen?)
- Was bin ich bereit für meinen Erfolg zu geben?
- Und: Wie muss ich mein Ziel, meine Strategie und finanzielle Planung aufstellen, damit ich meine Kräfte konzentrieren und mehr Erfolg haben kann?


Finden Sie heraus was Erfolg für Sie bedeutet und was Sie bereit sind dafür zu geben.

Einen erfolgreichen Start in den Tag
Eva