Eine Palme
kann ganz schön hoch sein, da wäre es doch ziemlich anstrengend auf die Palme
zu gehen. Doch im Alltag hat der ein oder andere dann doch ein dünnes Fell und
geht schnell mal verbal auf die Palme.
Es kann gut
tun, seinem Ärger mal Luft zu machen, doch ist es natürlich nicht überall
passend. Den Ärger zu unterdrücken ist meist nicht gut. Es sei denn er
verraucht kurz später von alleine.
Die beste
Variante ist natürlich, sich gar nicht erst zu ärgern. Doch das klappt nicht
immer.
Auch in der
Kundenbetreuung kann es passieren, dass ein Kunde seinem Ärger Luft macht. Wie
fangen wir dies am besten ab und zeigen im Verständnis? Wie lässt sich das
Problem am besten lösen und der Kunde zufrieden stellen?
Gerade im
Falle einer Reklamation zeigt sich guter Kundenservice. Nicht selten sind Kunden,
die sich mal beschwert haben die zufriedeneren Kunden und empfehlen weiter.
Sehen Sie
also eine Beschwerde als Chance und nutzen Sie sie.
Ihre
Barbara
Ströbele
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